POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS – GERCASA S.A.
En GERCASA S.A., la excelencia en la fabricación y reparación de componentes hidráulicos y mecánicos es nuestro estándar de gestión. Respaldamos la calidad de nuestra mano de obra y de los materiales empleados mediante la presente política, diseñada para garantizar la operatividad y confianza en cada proyecto industrial.
1. ALCANCE Y COBERTURA
GERCASA S.A. establece los términos de garantía según la naturaleza del servicio o producto adquirido, conforme a lo estipulado en la respectiva cotización o comprobante de venta:
Fabricación Integral: Cobertura para cilindros fabricados íntegramente (desde cero) en nuestra planta, contra defectos de materiales y vicios de fabricación.
Servicios Técnicos Especializados: Garantía sobre mantenimientos o reparaciones ejecutados bajo el estricto cumplimiento de las especificaciones y recomendaciones técnicas emitidas por nuestro departamento de ingeniería.
Reparaciones con Componentes Estándar: Garantía limitada para intervenciones de mantenimiento preventivo o correctivo en las que se utilicen kits de sellos y componentes de medidas estándar suministrados por GERCASA.
Nota sobre Materiales Externos: En servicios donde el cliente suministre sus propios sellos o repuestos, la garantía se limitará exclusivamente a la mano de obra (instalación), declinando toda responsabilidad por fallas derivadas de la calidad, dimensiones o procedencia del material provisto por el cliente.
2. CONDICIONES DE VALIDEZ
Para la efectividad de la garantía, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
Operación Técnica: El componente debe haber sido operado dentro de los parámetros de diseño y rangos de presión especificados.
Integridad del Sello de Seguridad: El equipo no debe presentar evidencia de manipulación, apertura o intento de reparación por personal ajeno a GERCASA S.A.
Mantenimiento del Sistema: El sistema hidráulico del cliente debe garantizar condiciones óptimas de limpieza y filtración del fluido, evitando la contaminación cruzada.
3. EXCLUSIONES DE COBERTURA
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
– Uso negligente, sobrecarga de presión, fatiga de material por mal uso o instalación inadecuada en sitio.
– Contaminación severa o degradación del aceite hidráulico que afecte los sellos y componentes internos.
– Desgaste natural por uso intensivo fuera de los límites de diseño.
– Daños por agentes externos: golpes, corrosión extrema, cavitación o falta de lubricación.
– Manipulación de un tercero ajeno a GERCASA, cuando el reclamo está dirigido a esta empresa por un servicio prestado.
– Las fabricaciones bajo muestra se limitan al cumplimento de diseño y medidas especificados en el documento COM-01
4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Para iniciar un proceso de revisión, el cliente deberá:
Notificar por escrito al área administrativa al correo: financiero@gercasa.com.ec.
Adjuntar copia del comprobante de servicio o factura correspondiente.
Poner el componente a disposición de GERCASA S.A. para la respectiva Evaluación Técnica de Diagnóstico, la cual determinará si la falla califica dentro de los parámetros de cobertura.
